销售人员与客户真的是一对冤家,一个来自火星,一个来自水星,完全是两个世界的生物,却阴差阳错地在地球上相遇了。遇是遇到了,但销售人员对客户的世界却永远看不懂。于是这个星球每天都在上演着一出出关于生意的悲喜剧。客户没有义务去理解销售人员,因为他是掏钱的大爷;但是销售人员有义务理解客户,因为他想掏人家的钱。以下是几类客户的典型内心独白,让我们一同来分析分析吧:)1.你可以卖给我东西,但别老想着跟我交朋友我知道你们销售行业有句话,叫做要做生意,先交朋友。但是说这句话的人肯定没走脑子,你一定是忘了那句名言:生意是生意,朋友是朋友!不信?你反过来想想,你买东西的时候,比如买保险,希望有个销售天天缠着你,号称交朋友吗?别自己催眠自己了。我们未必要跟你交朋友,但是你却要赢得我们的信任。这两者不矛盾。否则,谁知道你是好人、坏人啊,这个世界骗子太多,尤其在销售堆里。其实,赢得我们信任很容易:你只要多考虑我们的事情,少考虑你的产品就可以了。你要理解我们的业务是什么样的、有什么问题、你能给我们带来什么价值。最重要是:你要明白作为客户的个体,也就是我们这些活生生的人,在这次采购中想要什么!你不会以为我们想要你的友谊吧?一边玩去。不要搞混了朋友和信任之间的关系。最可气的是有些销售连朋友都不会交,他们把自己喜欢的当成了我们喜欢的,他喜欢唱歌,我们就要失声;他喜欢喝酒,我们就要喝吐。你知道干自己不喜欢的事有多难受吗?求求你,饶了我们吧!2.采购这事是客户说了算,不是你销售说了算!你们做销售的真够积极的,天天哭着喊着帮我们做调研、出方案、演示产品,那个自娱自乐啊,仿佛这一切做完了你就可以向我要合同了。我今天郑重地告诉你:没门!给不给合同是按照我们的节奏前进的,你知道我们有多大压力吗?要给领导汇报、要担心你的产品有问题、要担心同事说我们乱花钱、要担心你的承诺不能兑现、要担心你的价格高……一不小心,你们钻了空子,我们遭了殃。所以我会牢牢地控制住节奏!让你的销售流程见鬼去吧,除非你的销售流程和我的采购流程一致。否则,无论你跑多远,我都会把你揪回来。如果你不回到我的节奏上来,那我会毫不犹豫把你踢出这个流程。请记住:我是上帝,我的地盘我做主!3.别跟我玩心眼,我是黄雀,你是蝉小时候,每次考试作弊总觉得老师看不到。直到有一天,我站在讲台上看着一群人在下面故作聪明的时候,才突然发现,不是老师看不见,而是压根就懒得理你。你也一样,最烦一群SB销售动不动就自以为是地要做局,仿佛所有人都是傻子。都是他的棋子。也许你能蒙蔽我一时,但是你没法糊弄我一月。一旦被我发现,至少可以让你在我的行业做不下去!其实你还真蒙不了我,在采购中,如果我的智商可以数星星,销售的智商顶多可以数数月亮。不是我天生睿智,而是角度决定智商。我知道我要什么,可你不知道我想要什么。不信,你换到我的位置上来看看!4.我不是上帝,你也不是我知道你的产品不是万能的,哪些能完成、哪些不能完成,你就坦白从宽吧,反正最后用产品的是我不是你,纸包不住火。如果是以后烧起来,我倒霉了,肯定也不会让你好过。为了避免悲剧发生,你一定要老实交代,是什么就是什么。我知道你不是上帝,不可能什么需求都能解决,我也知道请灶王爷的钱,请不来耶和华。我会很淡定地接收你的不足。我最大的希望就是你实现我的主要需求,如果主要需求你都实现不了,那你最好滚得像你的梦想一样远。5.我可以骚,但你不可以扰你是销售员,不是考勤员,别没事就上单位来骚扰我。电话也别那么勤,有事我会找你,我还有一大堆事呢。你一来就坐半天赖着不走,我还干不干正事啊?你要想来也可以,但必须保证你这次拜访能为我带来有用的东西,比如技术发展趋势、同行应用案例、问题的解决办法等等。否则,客户重地,闲人免进。有那功夫我打打游戏,发发微博,也比和你扯淡强。还有,别给我耍那些小把戏,什么顺便来看看啊,难道我就值你个顺便?还有什么我这次没带资料,下次给你送过来。你怎么不忘了出门穿衣服啊!我还看不出你那点小心眼?别以为我不说就是你聪明,不过是给你留点面子罢了。最可恨的就是那些动不动就到我家去堵门的,我上有老、下有小。大侠,求求你放过我们全家吧!再说了,让别人看见你去我家,我就摊上事了,搞不好还是摊上大事了。一句话:无事献殷勤,非奸即盗!6.你丫闭嘴,先听我说你的公司哪一年成立和我有什么关系?你的服务获过什么大奖关我屁事?你的产品削铁如泥或者刀枪不入又能怎么样?客官,能不能先坐下来听听我想要什么?我要的只是能解决我问题的方法,而不是你的产品!如果不让我先说,你召唤来流星雨也没用。什么,你知道我想要什么?好,我们退一步,即使你知道了,可我怎么知道你知道呢?如果我不知道你知道,我怎么放心你的解决方案呢?为了让我放心,请让我说一遍吧,为了让我说一遍,请你假装问一遍吧。你不问,我怎么说啊?明知也要顾问,这样我才放心。请记住,当你不知道我买什么的时候,你就永远不知道你卖什么!7.请说人话我知道你的产品很高端,我也知道你技术水平很高,但是请不要那么多技术术语好不好?
1.烦恼几点结束,取决于每天晚上几点睡着。2.有时候,虽然能想明白,但心里就是接受不了。大道理人人都懂,小情绪却难以自控。 3.在所谓的人世间摸爬滚打至今,我唯一愿意视为真理的就只有这一句话:一切都会过去的。4.不爱是一生的遗憾,爱是一生的磨难。 5.无论这个世界对你怎样,都请你一如既往地努力、勇敢...
1.遇见的都是天意,拥有的都是幸运。2.请你温暖 无论这个世界多冷漠 。3.降低自己的期待,不是事事都如愿和快乐。4.一心一意大概是世界上最温柔的力量。5.我始终相信,走过平湖烟雨岁月山河,那些历尽劫数,尝遍百味的人,会更加生动而干净6.人嘛,总是需要学会孤独慢慢去习惯去长大。7.让过去过得去,未来...
1.看别人不顺眼,是自己修养不够。人愤怒的那一个瞬间,智商是零,过一分钟后恢复正常。人的优雅关键在于控制自己的情绪。用嘴伤害人,是最愚蠢的一种行为。 2.我最信任的人,教会了我不要轻易相信任何人。 3.有没有发现,往往刻骨铭心的爱恋,通常,没有好结果。 ...
1.每天进空间,我都会习惯性在最近访客里寻找一个熟悉旳头像。 2.女人的心慈手软,与男人的口是心非,成正比。 3.有些人适合你但不爱,有些人爱你却不适合。想知道爱不爱,别用耳朵听要用眼睛看。看他付出多少。而想知道适合与否,别问他有什么,而要问你的笑和眼泪。一直让你流泪...
1.不解释的,才叫从容,不执着的,才叫看破,不完美的,才叫人生。 2.我们放下尊严,放下固执,却只是因为放不下一个人。 3.人,永远是寂寞而自我的生物。无论多么真诚的说出的爱,也总会有无法被理解的心情。 4.把手握紧,里面什么也没有,把手放开我,你得到的...
1.我们总是把最宽容的样子留给别人,却把最恶毒、最伤人的话留给了自己最亲的人。 2.爱是不分国界的,就算远在天涯,心灵的距离也不会太遥远。 3.不要等到了一个笑容,才面露慈善;不要等被爱了,才去爱;不要等到寂寞了,才明白朋友的价值;不要等到一份最好的工作,才要开始...