形容服务好的精美词语，服务行业的最经典的话

喻哲，90后，于2013年毕业于鲁东大学，毕业后就来到济南章丘日月潭养老中心从事养老工作，迄今已有9年多的时间。喻哲从一线护理员做起，2018年10月荣获最美养老护理员称号，2020年9月成为日月潭养老中心副院长，分管护理服务工作。

日月潭养老中心每月为老人庆祝生日。

在最美的年龄选择最美的行业

在23岁这个最美的年龄，喻哲一毕业便踏入了养老行业，曾因年纪轻常被人询问：你这么年轻漂亮的小姑娘，还是本科毕业生，怎么愿意做这个事情？喻哲便笑着给他们讲个故事：实习期间曾护理一位老爷爷，他的话让我至今难忘：我没有把你还有阿姨们当成护理员，你们就是我的孙女和亲人。就凭借这句暖心窝的话，喻哲一坚持就是9年。9年多的养老服务经历让喻哲学会了从手足无措到从容淡定，从脾气急躁到耐心聆听，从处事疏忽到细心周到，学会了很多做人的道理以及对工作的坚持。现在的喻哲已舍不得离开这个大家庭。

在日月潭养老中心，老人们每天进行各种娱乐活动。

靠最美的笑容搭建信任的桥梁

记得看过这样一段话：微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的迷宫。微笑是一场久违的春雨，可以滋润凝固的世界。微笑是一条温柔的丝带，可以紧系你我的双手。微笑是一座桥梁，它可以沟通彼此的心灵。喻哲正是个爱笑的女孩，日月潭养老中心的老人和家属对她的形容就是不笑不说话。正是这一特点，给她的工作也带来很多方便。

在中心居住的70多岁的李奶奶是位形象气质好、爱美的老人。但李奶奶有轻度脑萎缩，经常忘事，找不到东西，一找不到就着急生气，每次都是护理人员在其床缝里、垫子底下、橱子里帮她找到。有一天李奶奶的女儿气冲冲地来到护理室，说：我母亲的手表没了，你们员工素质真低，竟然偷拿老人东西，这让我还怎么放心把老人交给你们照顾啊！喻哲听到后便面带笑容地说道：阿姨，您先别着急，您反映的事情我们一定引起重视。我们中心住宿区的走廊都有监控，员工们也是经过专业培训后上岗的，并且也有规定不准拿、吃老人的东西，不准与老人有经济来往，请您相信我们。您也知道奶奶有忘事的情况，我们再帮着仔细找找。当时她和另一位同事找了2个小时后，终于在奶奶床头柜抽屉的药盒子里找到了手表，李奶奶的女儿不好意思地向护理人员道歉、道谢，并表示：咱们就是一家人，以后就拜托你们替我照顾老人。老人也拉着喻哲的手说：我最喜欢你了，天天笑眯眯的，看到你我就开心。

2021年端午节，日月潭养老中心组织包粽子活动。

以最美的心灵提供六心服务

日月潭养老中心的服务理念是长者满意是我们永远的追求。喻哲一直坚守：当老人有需求时，能满足的一定满足，不能满足的想办法尽量满足，老人来到这里就是信任我们，能住下来就是对我们的肯定。

为老服务是特殊的服务行业，喻哲认为，作为护理人员不仅应具备必要的文化知识，扎实的工作技能，还需要强大的心理排压能力。老年护理中像导尿、鼻饲、换药等，需要专业的护理知识和临床护理经验，是普通护工所无法胜任的工作。此外，作为养老护理员更要有爱心、孝心、热心、精心、耐心、细心来为老人提供服务。老人就是老小孩，什么事都得顺着、哄着，赞美的话多说，这样老人心情好了，自然一切工作就顺畅了。

日月潭养老中心有位黄奶奶刚来时由于腰部受伤，需要卧床、大小便不能自理，脾气暴躁，经常打骂，几位同事都被气哭，其他同事们也都比较怵头，于是喻哲就主动负责起黄奶奶的护理工作，和同事一起为老人更换衣物，喂水喂饭，伺候老人大小便。老人发脾气她也不着急，还开玩笑地哄着黄奶奶，后来连老人的家属都夸护理员服务好，有耐心。

经常有老人说，你们真不简单，找你们办事你们从来都没不耐烦过，每天笑眯眯的，爷爷奶奶都喊得特别甜。喻哲说，其实护理员也会有不耐烦，只是当这种状态发生时，深吸一口气，告诫自己要保持平和的心态，快速调整好状态，继续面带微笑进行服务。

日月潭养老中心工作人员定期上门探视帮扶的孤困儿童。

用最美的格局守卫大爱的蓝天

2022年春天，新冠肺炎疫情再度来袭，日月潭养老中心积极响应政府部门的号召，及时做好疫情防控工作，严格落实园区封闭管理措施。这意味着，在没接到上级通知前，养老中心的员工们不能离院、不能回家、不能见父母孩子……这一封闭就是将近60天。喻哲的女儿今年5岁，想孩子想得紧，她就趁休息时和孩子视个频，孩子闹得厉害就让家人带着孩子站在门口远远瞅一眼，听到孩子喊妈妈你啥时回家时，喻哲强忍着眼眶里打转的泪，嘴上却故作轻松地说着：在家乖乖听话，妈妈很快就回去啦。

日月潭养老中心员工里有刚怀孕的护士、孩子需要辅导上网课的护理员和父母生病的护工，然而，大家没有一个人抱怨，克服一切困难，全身心投入到紧张有序的忙碌工作中。如果说医护人员是抗击疫情的最美逆行者的话，养老中心的从业人员就是抗击疫情的最美坚守者。

自2017年日月潭养老中心成立了章丘区第一个临时救助站，先后救助了200多名流浪者。2019年参加了章丘区民政局与爱童行项目，至今先后结对帮扶孤困儿童8名，每一次接待和看望受助对象，喻哲带领护理部同事们都会精心准备，耐心沟通，尽力为其解决面临的生活难题，受到政府有关部门和社会各界的肯定与赞扬。

日月潭养老中心得领导常教育员工：性格决定命运，选择大于努力，喻哲认为，既然选择了养老行业，照护好每一位老人就是她义不容辞的责任。这份工作虽然辛苦，但老人和家属肯定的话语 ，是给护理人员最大的鼓舞与动力。喻哲说，我愿意在这个平凡的岗位上踏踏实实地做着平凡的事情，让老人舒心、家属放心。

每天，老人进行各种娱乐活动。

2021年端午节组织包粽子活动。